Politique de retour et de remboursement

Chez SovietSerials , la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous fournissons des informations personnalisées et soigneusement étudiées sur les médailles soviétiques, basées sur les informations que vous nous fournissez. Tous nos produits étant numériques et livrés par courriel, la politique suivante s'applique :

Nature du produit numérique

Toutes les commandes comprennent des rapports de recherche numériques, des traductions de documents ou des fichiers de données historiques envoyés par courriel. Aucun produit physique ne doit donc être retourné ; la livraison est considérée comme terminée une fois les fichiers envoyés à l'adresse courriel fournie lors du paiement.

Admissibilité au remboursement

Bien que les produits numériques ne soient généralement pas remboursables en raison de leur nature immédiate et irrévocable, des remboursements peuvent être envisagés dans les circonstances suivantes :

  • Non-livraison du produit : Si vous ne recevez pas votre produit acheté dans le délai spécifié (généralement dans les 5 jours ouvrables suivant le paiement), et après avoir vérifié que l'e-mail n'a pas été livré en raison de problèmes techniques de notre côté, nous renverrons le produit ou proposerons un remboursement complet.
  • Produit incorrect ou incomplet : Si le rapport de recherche que vous recevez ne correspond pas au numéro de série ou aux informations que vous avez fournies, ou si des sections essentielles sont manquantes, nous corrigerons le problème sans frais supplémentaires. Si nous ne parvenons pas à corriger l'erreur dans un délai raisonnable, vous pouvez demander un remboursement total ou partiel.
  • Commandes en double : Si vous passez accidentellement la même commande deux fois, veuillez nous contacter immédiatement. Après vérification, nous procéderons au remboursement de la commande en double.

Situations non remboursables

  • Changement d'avis : une fois la recherche commencée et le produit final livré, aucun remboursement n'est disponible en cas de changement d'avis ou d'insatisfaction subjective sans erreurs objectives spécifiques.
  • Informations incorrectes fournies : Si des numéros de série de médailles, des noms ou d'autres détails de recherche incomplets ou incorrects sont soumis et que des recherches ont été menées sur la base de ces informations, aucun remboursement n'est disponible.
  • Livraison retardée en raison d'une erreur du client : si les retards de livraison résultent de problèmes tels que des adresses e-mail incorrectes ou l'absence de vérification des dossiers spam/indésirables, aucun remboursement ne sera accordé.

Demande de remboursement

Si vous pensez avoir droit à un remboursement sur la base des critères ci-dessus, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à :

Courriel : service@sovietserials.com

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Date d'achat
  • Explication détaillée du problème
  • Des captures d'écran ou de la documentation à l'appui

Nous visons à répondre à toutes les demandes de remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables .

Révisions et corrections

Avant de demander un remboursement, nous serons heureux d'apporter les corrections ou clarifications nécessaires à votre rapport de recherche. Votre satisfaction est notre priorité.

En passant une commande auprès de SovietSerials , vous acceptez les conditions décrites dans cette politique de retour et de remboursement.