Política de devoluciones y reembolsos

En SovietSerials , la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Ofrecemos información cuidadosamente investigada y personalizada sobre medallas soviéticas, basada en la información que usted nos proporciona. Dado que todos nuestros productos son digitales y se envían electrónicamente por correo electrónico, se aplica la siguiente política:

Naturaleza del producto digital

Todos los pedidos consisten en informes de investigación digitales, traducciones de documentos o archivos de datos históricos que se envían por correo electrónico. Por lo tanto, no es necesario devolver ningún producto físico y la entrega se considera completa una vez que los archivos se envían a la dirección de correo electrónico proporcionada al finalizar la compra.

Elegibilidad para reembolso

Si bien los productos digitales generalmente no son reembolsables debido a su naturaleza inmediata e irrevocable, se pueden considerar reembolsos en las siguientes circunstancias:

  • No entrega del producto: si no recibe el producto comprado dentro del plazo especificado (generalmente dentro de los 5 días hábiles posteriores al pago), y después de verificar que el correo electrónico no se entregó debido a problemas técnicos de nuestra parte, reenviaremos el producto o le ofreceremos un reembolso completo.
  • Producto incorrecto o incompleto: Si el informe de investigación que recibe no coincide con el número de serie o los datos que proporcionó, o si faltan secciones esenciales, corregiremos el problema sin costo adicional. Si no podemos corregir el error en un plazo razonable, puede solicitar un reembolso total o parcial.
  • Pedidos duplicados: Si realiza el mismo pedido dos veces por error, contáctenos de inmediato. Tras la verificación, le reembolsaremos el importe del pedido duplicado.

Situaciones no reembolsables

  • Cambio de opinión: Una vez iniciada la investigación y entregado el producto final, no se realizan reembolsos por cambios de opinión o insatisfacción subjetiva sin errores objetivos específicos.
  • Información incorrecta proporcionada: si se envían números de serie de medallas, nombres u otros detalles de investigación incompletos o incorrectos, y se ha realizado una investigación basada en esa información, no se realizarán reembolsos.
  • Entrega retrasada debido a un error del cliente: si las demoras en la entrega se deben a problemas como direcciones de correo electrónico incorrectas o no verificar las carpetas de correo no deseado o basura, no se otorgarán reembolsos.

Solicitar un reembolso

Si cree que califica para un reembolso según los criterios anteriores, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega a:

Correo electrónico: service@sovietserials.com

Por favor incluya:

  • Su número de pedido
  • Fecha de compra
  • Explicación detallada del problema
  • ¿Alguna captura de pantalla o documentación de apoyo?

Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de reembolso dentro de 2-3 días hábiles .

Revisiones y correcciones

Antes de solicitar un reembolso, con gusto haremos las correcciones o aclaraciones necesarias a su informe de investigación. Su satisfacción es importante para nosotros.

Al realizar un pedido en SovietSerials , usted acepta los términos descritos en esta Política de devolución y reembolso.