Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei SovietSerials hat die Zufriedenheit unserer Kunden höchste Priorität. Wir liefern sorgfältig recherchierte und personalisierte Informationen zu sowjetischen Auszeichnungen, basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Angaben. Da alle unsere Produkte digitaler Natur sind und elektronisch per E-Mail übermittelt werden, gilt die folgende Richtlinie:

Digitale Produktart

Alle Bestellungen bestehen aus digitalen Recherchereports, Dokumentenübersetzungen oder historischen Datendateien, die per E-Mail geliefert werden. Es handelt sich nicht um physische Produkte, die zurückgegeben werden können. Die Lieferung gilt als abgeschlossen, sobald die Dateien an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurden.

Erstattungsberechtigung

Digitale Produkte sind in der Regel nicht erstattungsfähig, da sie sofort und unwiderruflich geliefert werden. Eine Rückerstattung kann jedoch in folgenden Fällen geprüft werden:

  • Nichtlieferung des Produkts: Wenn Sie das gekaufte Produkt nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens (in der Regel 5 Werktage nach Zahlungseingang) erhalten und sich herausstellt, dass ein technischer Fehler unsererseits vorlag, werden wir das Produkt erneut senden oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

  • Falsches oder unvollständiges Produkt: Wenn der erhaltene Recherchereport nicht der von Ihnen angegebenen Seriennummer oder den Details entspricht oder wesentliche Abschnitte fehlen, korrigieren wir das Problem kostenlos. Falls eine Korrektur nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens möglich ist, können Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragen.

  • Doppelte Bestellung: Wenn Sie versehentlich dieselbe Bestellung zweimal aufgeben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Nach Überprüfung erhalten Sie für die doppelte Bestellung eine Rückerstattung.

Nicht erstattungsfähige Fälle

  • Meinungsänderung: Wenn die Recherche bereits begonnen und das Endprodukt geliefert wurde, ist eine Rückerstattung aufgrund einer Meinungsänderung oder subjektiver Unzufriedenheit ohne objektive Fehler ausgeschlossen.

  • Falsche Angaben: Wenn unvollständige oder falsche Seriennummern, Namen oder andere Recherchedaten übermittelt wurden und darauf basierend eine Recherche durchgeführt wurde, ist eine Rückerstattung nicht möglich.

  • Verspätete Lieferung durch Kundenfehler: Wenn sich die Lieferung aufgrund falscher E-Mail-Adressen oder Nichtüberprüfung von Spam-/Junk-Ordnern verzögert, erfolgt keine Rückerstattung.

Rückerstattung beantragen

Wenn Sie glauben, dass Sie gemäß der oben genannten Kriterien Anspruch auf eine Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter:

E-Mail: service@sovietserials.com

Bitte geben Sie an:

  • Ihre Bestellnummer

  • Kaufdatum

  • Eine detaillierte Beschreibung des Problems

  • Ggf. Screenshots oder unterstützende Unterlagen

Wir bemühen uns, auf alle Rückerstattungsanfragen innerhalb von 2–3 Werktagen zu antworten.

Überarbeitungen & Korrekturen

Bevor wir eine Rückerstattung in Betracht ziehen, nehmen wir gerne angemessene Korrekturen oder Klarstellungen an Ihrem Recherchereport vor. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.

Mit der Aufgabe einer Bestellung bei SovietSerials erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einverstanden.